Nesta sexta-feira, quatro unidades estão fechadas, gerando ainda mais dúvidas e atrasos O caos se instalou nesta sexta-feira na única unidade da Zona Norte funcionando para retirada do cartão Jaé, o novo bilhete eletrônico do transporte público da cidade do Rio. Com o não funcionamento de quatro postos anunciados, a loja de Madureira — localizada na Rua Padre Manso, ao lado da estação do BRT — ficou superlotada desde as primeiras horas da manhã. A fila dobrava a esquina e seguia pela calçada, com pelo menos 100 de pessoas aguardando em pé, sob o sol, por horas.
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Moradora de Oswaldo Cruz, Sandra Maria Martes, de 70 anos, contou que é a terceira vez que tenta ser atendida nesta unidade, sem sucesso. Ela está há mais de uma hora na fila e teme não conseguir de novo:
— Eu tenho artrose e não posso ficar muito tempo em pé. Da última vez passei mal e quase desmaiei aqui. Antes eu tivesse pedido pra receber em casa, mas minhas amigas estão desde fevereiro esperando e nada do cartão chegar. O que eu faço agora?
Simone Barbosa, de 40 anos, saiu de Bonsucesso, na Zona Norte, para tentar retirar o cartão dos dois filhos, ambos alunos do ensino fundamental da rede pública. Grávida de sete meses, ela enfrenta a longa fila munida de uma toalhinha e uma garrafa d’água, à espera dos novos cartões.
— Não tem prioridade certa. A maioria é idoso. É uma falta de respeito com a gente. Se eu tivesse outro compromisso, não ia dar pra fazer. Fora isso, só tem um atendente para esse tanto de gente — desabafa Simone.
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Com a fila aumentando e a indignação dos passageiros se espalhando, o subprefeito da Zona Norte, Douglas Araujo, esteve no local de um dos postos, na Nave do Conhecimento Engenho de Dentro, que foi divulgado que estaria aberto nesta sexta, pediu desculpas pela confusão e pelo não funcionamento das unidades que haviam sido prometidas. Segundo ele, as secretarias responsáveis devem se reunir ainda nesta sexta-feira para alinhar uma resposta e tentar conter a crise.
Antes, um encontro entre representantes da Secretaria Municipal do Envelhecimento Saudável e Qualidade de Vida, da Secretaria Municipal de Transportes, do Gabinete da Prefeitura do Rio e do Jaé estava agendado para esta manhã, no entanto, foi cancelado.
Empresa intimada
A empresa CBD Bilhete Digital, responsável por disponibilizar o cartão Jaé, foi intimada pela Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor (SEDCON) e pelo Procon do Estado do Rio de Janeiro (PROCON-RJ), nesta sexta-feira, a prestar esclarecimentos sobre as dificuldades que os usuários vêm enfrentando. Ainda é exigida a apresentação de um plano de atendimento que, caso não seja cumprida, pode resultar na imediata suspensão de distribuição dos cartões, segundo a secretaria. Os órgãos citam as longas filas de espera para atendimento e emissão do cartão, além do desrespeito aos públicos prioritários estabelecidos por lei.
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A Prefeitura do Rio anunciou, no último dia 12, os prazos para que o sistema de bilhetagem eletrônica seja o único aceitos nos transportes sob administração do município (ônibus municipais, BRT, VLT, vans e “cabritinhos”). A previsão é de que ocorra em duas fases. Na primeira, a partir de 5 de julho, todas as gratuidades deverão ter o novo bilhete. A partir de 2 de agosto, a exigência passa a valer par ao público em geral.
Longas filas têm sido recorrentes nos postos. Os usuários têm a opção de fazer a retirada nas mais de 10 lojas ou de receber o cartão em casa. Em ambos os casos, pessoas reclamam da demora, que pode levar meses, para enfim conseguir o novo bilhete.
A intimação dos órgãos estaduais prevê que a empresa tem o prazo de cinco dias corridos, sob pena de multa, para apresentar à Secretaria e a Autarquia um plano detalhado de atendimento à população que contenha:
a lista completa dos pontos de entrega dos cartões
a capacidade de atendimento de cada ponto
a quantidade de funcionários disponibilizada em cada local
os horários de funcionamento
a identificação dos pontos com estrutura para atendimento prioritário
a comprovação da ampla divulgação das informações
A empresa deve ainda fazer uma divulgação ampla dos locais e horários de atendimento ao público, em veículos de grande circulação no Estado do Rio de Janeiro.
Risco de suspensão
Além disso, SEDCON e Procon-RJ exigem que a empresa faça ampla divulgação dos locais e horários de atendimento por meio de veículos de grande circulação no estado. Caso não cumpra o prazo, a distribuição do cartão poderá ser suspensa até a apresentação de todos os dados exigidos.
— Estamos acompanhando a situação das longas filas para a emissão do Jaé e intimamos a empresa CBD Bilhete Digital, responsável por disponibilizar o cartão, para prestar esclarecimentos sobre essa situação. Além disso, falta infraestrutura, como cadeiras e água para atender a população. É inadmissível que os consumidores sejam obrigados a passar por isso — afirmou o secretário de Estado de Defesa do Consumidor, Gutemberg Fonseca. — Caso a empresa não cumpra o prazo estabelecido para a apresentação do plano, ficará determinada a imediata suspensão da distribuição do cartão Jaé, sem prejuízo da eventual aplicação de multa que está sendo apurada por meio de processo administrativo em curso — completou.
Em nota, o Jaé afirma que “recebeu a intimação na manhã desta sexta-feira e reitera que realizou atendimento excepcional em suas lojas, durante o feriado, além dos atendimentos nesta sexta e no sábado. Para evitar filas e proporcionar mais conforto para os passageiros, os cadastros e pedidos de cartões podem ser feitos de forma online, por aplicativo. E os cartões podem ser recebidos em casa de forma gratuita, no caso dos idosos, sem necessidade de ir até uma loja física. Sobre os cartões que ainda não foram recebidos, os passageiros devem consultar no app o status da entrega”.
