Mesmo com ampliação de postos e promessa de entrega imediata para gratuidades, falta de orientação faz usuários passarem noites em claro por medo de perder o benefício A poucos dias do fim do prazo para garantir o cartão Jaé — obrigatório a partir de 5 de julho para quem tem gratuidade nos transportes municipais, e 2 de agosto para todos —, uma cena se repete pela cidade: idosos chegando aos postos ainda de madrugada, mesmo antes do nascer do sol, para tentar garantir o novo cartão. Temendo perder o benefício, às 2h30 da manhã desta terça-feira, Maria do Carmo Cotrim, de 67 anos, saiu de Anchieta, na Zona Norte, determinada a ser a primeira da fila no posto de Madureira.
Cartão Jaé: confira postos e horários para atendimento, com lista atualizada
Na busca pelo Jaé: Após caos nas filas, três superpostos e ampliação no horário de lojas são anunciados pela prefeitura
— Eu nem dormi. Vim virada, cheguei com tudo escuro, às três da manhã. Uso muito esse cartão, sempre venho comprar meus produtos de trabalho — contou a artesã, que aguardou sozinha até o amanhecer, perto de um guarda do BRT.
Às 6h, cerca de 100 idosos já estavam no local. A fila só começou a andar às 7h. Edna Maria Barbosa, de 65 anos, que chegou às 4h30 com a ajuda do filho, explicou:
— Acordei ele cedo para não vir sozinha. Só assim me senti segura.
Filas longas podem ser evitadas com informação
A busca desesperada por atendimento revela algo além da precariedade: a falta de informação clara. Parte do pânico também vem da insegurança sobre o que acontecerá caso o cartão não chegue até o dia 5 de julho.
Na maioria dos postos do Jaé, há duas filas: uma para a retirada do cartão e outra para quem ainda precisa realizar o pedido. No entanto, boa parte dos idosos que seguem aguardando por horas são pessoas que já fizeram a solicitação — muitas vezes pelo aplicativo —, mas ainda não receberam o cartão ou enfrentam problemas pontuais. A desinformação sobre esses casos, aliada à demora na entrega, tem sido um dos principais fatores de afobação e deslocamentos desnecessários.
Veja abaixo as dúvidas mais frequentes encontradas pela reportagem do GLOBO nas filas e como elas podem ser resolvidas:
“Fiz meu cartão pelo aplicativo em dezembro, mas até hoje ele não está pronto para retirada. O que devo fazer?”
Verifique o status do pedido no app ou site do Jaé. Se o cartão ainda não estiver pronto para retirada, ele não estará disponível nas lojas físicas. No entanto, se for uma gratuidade, o cartão pode ser feito na hora em um dos superpostos já em funcionamento (Cidade Nova e Engenhão).
“Fiz meu cartão, ele chegou, mas não funciona.”
Neste caso, o indicado é procurar um posto, de preferência os superpostos, que tem uma estrutura maior e mais funcionários disponíveis para atendimento.
“Não consigo fazer o pedido do Jaé pelo aplicativo. Aparece inconsistência no sistema.”
Faça presencialmente em um dos postos pela cidade.
“Meu cartão foi extraviado. Preciso pagar pela segunda via?”
De acordo com a Prefeitura do Rio, gratuidades não precisam pagar, podem emitir um novo cartão nos superpostos com entrega imediata, sem custo. Se o caso não for uma gratuidade, é melhor ir até um superposto tentar orientação ou uma nova solicitação.
“O cartão estava liberado para retirada em uma loja, mas toda vez que vou, dizem que não está lá. Onde ele está?”
Se o sistema apontava que estava disponível e a loja nega a entrega, há chance de erro ou extravio. É recomendado relatar o caso em um dos superpostos, talvez seja necessária uma nova solicitação.
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Como evitar filas desnecessárias
Verifique se o seu cartão está realmente pronto para retirada. Se o status no app ou site não indicar isso, ele não estará disponível nos postos.
Procure os superpostos com entrega na hora. Loja da Cidade Nova (Clube do Servidor) e Praça do Trem (Engenhão) já funcionam de segunda a sábado, das 7h às 19h. O posto da Vila Olímpica de Deodoro abre a partir de quinta-feira. Nessas unidades, gratuidades com pedidos extraviados ou problemas no cadastro conseguem sair com o cartão em mãos, sem precisar refazer o processo ou pagar taxas indevidas.
Para os idosos, antes de se deslocar, tente ajuda de familiares, vizinhos ou associações de bairro para acessar o aplicativo. Caso não seja possível, vá em uma das lojas mais perto de sua residência, se possível um superposto.
Prefeitura anuncia reforços: superpostos, ampliação de horário e cartão na hora
Diante do caos, a Prefeitura do Rio reconheceu os erros. Nesta semana, o vice-prefeito Eduardo Cavaliere e a secretária municipal de Transportes do Rio, Maína Celidonio, pediram desculpas públicas e anunciaram uma série de medidas para acelerar o atendimento e reduzir as filas.
Segundo Maína Celidonio, ainda faltam cerca de 400 mil idosos para se cadastrarem até o prazo final para gratuidades, que é dia 5 de julho. Ela atribuiu parte do problema à falta de cooperação da RioCard.
— A gente tá com um volume de 26 mil atendimentos por dia, que é basicamente idoso. O grosso é idoso. Se o Riocard tivesse ajudado, com a transferência dos dados dessas gratuidades, tudo seria mais fácil, mas eles se negaram — disse a secretária.
O vice-prefeito garantiu que o modelo de entrega imediata será ampliado para todos os postos:
— Se por alguma razão houve algum problema de extravio ou dificuldade para localizar o cartão da pessoa, ou se ela acredita que cadastrou, mas não cadastrou, o que é comum, ela vai sair com o cartão na mão, no caso das gratuidades — garantiu, adiantando que a medida deve ser implementada em todos os postos da cidade, começando pelos superpostos.
Os principais pontos do novo pacote são:
Superpostos com entrega imediata do cartão para gratuidades: Cidade Nova: inaugurado na segunda, no Clube do Servidor, e Praça do Trem (Engenho de Dentro): aberto nesta terça, com atendimento ágil. Vila Olímpica de Deodoro: começa a funcionar na quinta-feira.
Ampliação do horário de funcionamento
Todas as lojas agora operam de segunda a sábado, das 7h às 19h.
Abertura ou ampliação de unidades
Botafogo terá um novo endereço a partir desta terça-feira, na Rua Dona Mariana.
Madureira terá mais uma unidade, agora no Shopping São Luiz, que atenderá apenas gratuidades, a partir de quarta.
Pavuna (Arena Jovelina Pérola Negra), começa a operar a partir de sexta.
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